Pravidlá poskytovania refundácií

Tovar zakúpený v obchode Lussara môžete vrátiť do 30 dní od prevzatia, bez udania dôvodu. Náklady na vrátenie nesiete vy, okrem prípadov, keď je tovar poškodený, chybný alebo sme vám poslali nesprávny tovar.

1. Právo na odstúpenie od zmluvy

Ak ste spotrebiteľ, máte právo odstúpiť od kúpnej zmluvy bez udania dôvodu do 30 dní. Lehota začína plynúť dňom, keď vy alebo vami určená osoba (okrem prepravcu) prevezmete tovar. Ak ste v jednej objednávke dostali viac zásielok, lehota plynie od prevzatia poslednej z nich.

Od zmluvy môžete odstúpiť aj skôr, ešte pred doručením — napríklad keď je zásielka na ceste. Keďže tovar posielame zo skladu v Ázii a odoslanú zásielku už nemôžeme zastaviť, po jej doručení nám ju pošlite späť podľa časti 2.

Lehota je zachovaná, ak nám oznámenie o odstúpení odošlete pred jej uplynutím. Odstúpenie je účinné odoslaním oznámenia — nie až doručením tovaru späť.

2. Ako vrátiť tovar

1. Oznámte nám odstúpenie. Pošlite e-mail na contact@lussarabratislava.com s predmetom „Odstúpenie od zmluvy". Môžete použiť formulár v časti 6, nie je to však povinné. Uveďte:
   • číslo objednávky,
   • meno a priezvisko,
   • adresu,
   • ktoré produkty vraciate,
   • pri poškodenom tovare fotografiu.
2. Počkajte na adresu na vrátenie. Do 2 pracovných dní vám e-mailom pošleme potvrdenie a presnú adresu, na ktorú máte tovar poslať. Tovar neposielajte na adresu odosielateľa uvedenú na balíku — takú zásielku nemusíme prevziať a môže sa stratiť.
3. Pošlite tovar späť najneskôr do 14 dní od odoslania oznámenia. Tovar dôkladne zabaľte, najlepšie do pôvodného obalu.
4. Pošlite nám číslo zásielky (sledovacie číslo), aby sme mohli vrátenie čo najrýchlejšie spracovať.

3. Náklady a vrátenie peňazí

3.1 Náklady na vrátenie. Ak odstúpite od zmluvy, priame náklady na vrátenie tovaru hradíte vy. Upozorňujeme, že adresa na vrátenie môže byť v našom sklade v Ázii, a preto môže byť poštovné vyššie ako pri zásielke v rámci Slovenska. Ak je tovar poškodený, chybný alebo nesprávny, náklady na vrátenie hradíme my (pozri časť 5).

3.2 Čo vám vrátime. Vrátime vám všetky platby, ktoré ste nám zaplatili, vrátane pôvodného poštovného za doručenie objednávky. Ak ste si zvolili drahší spôsob doručenia, než je náš najlacnejší štandardný spôsob, rozdiel vám nevrátime.

3.3 Kedy a ako. Peniaze vrátime najneskôr do 14 dní odo dňa, keď nám doručíte oznámenie o odstúpení. Platbu môžeme zadržať, kým nedostaneme tovar späť alebo kým nám nepreukážete, že ste ho odoslali (napríklad podacím lístkom alebo sledovacím číslom). Peniaze vrátime rovnakým spôsobom, akým ste platili, ak sa nedohodneme inak. Za vrátenie peňazí vám neúčtujeme žiadne poplatky.

4. Stav vráteného tovaru a výnimky

4.1 Stav tovaru. Tovar si pred vrátením môžete prezrieť a vyskúšať tak, ako by ste to urobili v kamennej predajni. Prosíme, vráťte ho kompletný, so všetkým príslušenstvom a čistý. Ak tovar používate viac, než je potrebné na zistenie jeho vlastností a funkčnosti, a tým sa zníži jeho hodnota, môžeme od vás požadovať náhradu tohto zníženia hodnoty. Poškodený obal ani chýbajúce etikety nie sú dôvodom na odmietnutie odstúpenia.

4.2 Výnimky. Od zmluvy nemôžete odstúpiť, ak ide o:

• tovar zhotovený podľa vašich osobitných požiadaviek alebo prispôsobený osobne vám (napríklad s vaším menom alebo nápisom);
• tovar v ochrannom obale, ktorý z hygienických alebo zdravotných dôvodov nie je vhodné vrátiť po otvorení obalu po dodaní (napríklad spodná bielizeň, plavky alebo kozmetika v zapečatenom obale);
• tovar, ktorý podlieha rýchlemu zhoršeniu alebo skaze.

Elektrické produkty (vyhrievacie deky)

• Pri vrátení pošlite deku spolu s ovládačom, káblom a všetkým príslušenstvom.
• Ak deka nehreje alebo ovládač nefunguje, ide o vadu tovaru: napíšte nám s fotografiou alebo krátkym videom a vadu vybavíme podľa časti 5 – náklady na vrátenie v takom prípade hradíme my.
• Deku používajte podľa návodu. Za poškodenie spôsobené praním s pripojeným ovládačom, použitím nevhodného napájania alebo mechanickým poškodením nezodpovedáme.

5. Poškodený, chybný alebo nesprávny tovar

Za vady tovaru zodpovedáme 24 mesiacov od jeho prevzatia. Toto právo máte popri práve na odstúpenie od zmluvy a nezávisle od neho.

Ak tovar príde poškodený, chybný alebo iný, než ste objednali, napíšte nám na contact@lussarabratislava.com s predmetom „Reklamácia". Uveďte číslo objednávky, popis vady a priložte fotografie. Odporúčame nám vadu oznámiť čo najskôr po jej zistení.

V takom prípade:

• náklady na vrátenie tovaru hradíme my, alebo vás požiadame, aby ste tovar nevracali;
• podľa povahy vady vám tovar vymeníme, opravíme, poskytneme zľavu alebo vrátime peniaze;
• reklamáciu vybavíme bez zbytočného odkladu, najneskôr do 30 dní od jej uplatnenia.

6. Formulár na odstúpenie od zmluvy

Vyplňte a pošlite tento formulár len v prípade, že chcete odstúpiť od zmluvy.

Komu: Lussara, e-mail: contact@lussarabratislava.com

Týmto oznamujem/oznamujeme (*), že odstupujem/odstupujeme (*) od zmluvy na tento tovar: ____________________

Číslo objednávky: ____________________

Dátum objednania (*) / dátum prevzatia (*): ____________________

Meno a priezvisko spotrebiteľa/spotrebiteľov: ____________________

Adresa spotrebiteľa/spotrebiteľov: ____________________

Podpis spotrebiteľa/spotrebiteľov (iba ak sa formulár podáva v listinnej podobe): ____________________

Dátum: ____________________

(*) Nehodiace sa prečiarknite.

7. Kontakt a riešenie sporov

S otázkami k vráteniu tovaru, odstúpeniu od zmluvy alebo reklamácii nám píšte na contact@lussarabratislava.com. Predávajúci: Lussara.

Ak nie ste spokojní s tým, ako sme vybavili vašu žiadosť, môžete nás požiadať o nápravu. Ak vám neodpovieme do 30 dní alebo odpovieme zamietavo, môžete podať návrh na alternatívne riešenie sporu, napríklad Slovenskej obchodnej inšpekcii. Tým nie je dotknuté vaše právo obrátiť sa na súd.

Práva, ktoré vám ako spotrebiteľovi priznávajú právne predpisy, nie sú týmito podmienkami obmedzené.